SURABAYA – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali menggelar agenda koordinasi dan komunikasi rutin bersama para pelanggan, khususnya perusahaan pelayaran, yang selama ini dilaksanakan setiap bulan. Bertepatan dengan momentum Ramadhan 2026, pertemuan kali ini dikemas secara lebih spesial sebagai bentuk komitmen TPS dalam menjaga sinergi operasional serta keterbukaan informasi kepada seluruh pengguna jasa.
Pertemuan yang berlangsung pada Rabu (25/2) di Ruang Toba, Gedung Customer Service Lantai 2 TPS tersebut menjadi forum strategis untuk menyampaikan evaluasi kinerja operasional sekaligus sejumlah pembaruan penting yang dinantikan pelanggan.
Dalam forum tersebut, TPS memaparkan beberapa perkembangan utama, di antaranya progres elektrifikasi Rubber Tyred Gantry (RTG), kedatangan peralatan bongkar muat utama berupa RTG dan Container Crane (CC), rencana penjadwalan relokasi alat pasca kedatangan empat unit CC baru, hingga deployment peralatan bongkar muat baru di area operasional TPS.
Seluruh perkembangan terkait program peremajaan peralatan bongkar muat utama ini akan terus diperbarui secara berkala. Langkah ini bertujuan agar pelanggan dapat menyesuaikan perencanaan operasionalnya, sementara TPS memastikan pelayanan tetap optimal serta sejalan dengan standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).
TPS juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan atas dukungan yang telah diberikan selama ini. Komunikasi intensif dan kolaborasi yang terjalin dinilai menjadi kunci keberhasilan program peremajaan alat, yang pada akhirnya akan mendorong peningkatan produktivitas serta membuka peluang bisnis lebih luas bagi seluruh pihak.
Sejalan dengan komitmen terhadap layanan prima dan implementasi prinsip Pelindo Bersih, TPS kembali mengingatkan pelanggan mengenai prosedur penanganan klaim serta penerapan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance). Penyampaian ini dilakukan sebagai penyegaran berkala guna memastikan seluruh proses layanan—mulai dari petikemas diterima, diproses, dimuat ke kapal, hingga meninggalkan area TPS berjalan sesuai standar yang tinggi.
Termasuk apabila muncul klaim, mekanisme penyelesaian telah disiapkan secara transparan dan terukur. Sebagai bagian dari upaya keberlanjutan usaha dan penguatan nilai anti korupsi, anti gratifikasi, serta anti pungutan liar, TPS juga menegaskan kembali implementasi Pelindo Bersih. Pembatasan interaksi tatap muka antara petugas TPS dan pelanggan terus diperkuat melalui inovasi layanan digital yang terbukti mempercepat proses, meningkatkan transparansi, serta mempermudah penelusuran dokumen.
Dalam menjaga integritas layanan, TPS menyediakan berbagai kanal pelaporan resmi untuk menangani indikasi pelanggaran terhadap komitmen Pelindo Bersih. Perusahaan menjamin identitas pelapor tetap terlindungi secara aman.
“Pertemuan dengan pelanggan merupakan ruang strategis bagi kami untuk memastikan setiap proses operasional berjalan selaras dengan kebutuhan pengguna jasa,” ujar Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, (27/02/26) Jum’at.
Menurutnya, terlebih di bulan Ramadhan, TPS ingin memastikan seluruh pembaruan penting terkait peremajaan alat, perubahan operasional, hingga penerapan Pelindo Bersih dapat tersampaikan dengan baik dan dipahami secara menyeluruh.
“Transparansi dan keterbukaan informasi adalah fondasi tata kelola yang baik di TPS. Dukungan pelanggan selama ini sangat berarti bagi kami, terutama dalam menyukseskan program peremajaan peralatan bongkar muat. Kami percaya kolaborasi yang terus terjaga akan menghadirkan layanan yang lebih produktif, efisien, dan berdaya saing,” pungkasnya.
