SURABAYA – Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS), entitas di bawah Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP), menegaskan komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai mitra strategis dalam peningkatan kualitas layanan terminal.
Melalui berbagai inisiatif apresiatif dan interaksi langsung, TPS berupaya menghadirkan pelayanan yang responsif, adaptif, dan berkelanjutan sesuai dengan dinamika kebutuhan pengguna jasa kepelabuhanan.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan TPS, Bayu Setyadi, menekankan bahwa pelanggan tidak hanya berperan sebagai pengguna jasa, tetapi juga mitra bisnis yang memegang peranan penting bagi keberlanjutan usaha.
“Kritik, masukan, maupun saran dari pelanggan merupakan fondasi penting dalam membangun layanan yang unggul dan berdaya saing. Kami berkomitmen hadir sebagai mitra solutif, terbuka terhadap evaluasi, dan tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan,” ujarnya, (11/09/25) Kamis.
Pasca integrasi Pelindo, TPS terus memperkuat layanan melalui standarisasi, sistemasi, dan digitalisasi. Sejumlah inovasi telah dijalankan, antara lain CDR online, layanan fumigasi dan pemeriksaan kulit mentah garaman, monitoring peti kemas longstay, Automatic Damage Detection Systems (ADDS), serta Truck Booking Systems (TBS).
Selain itu, TPS juga tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) terintegrasi yang mendukung operasi berbasis data melalui Planning & Control (PnC). Sistem ini memungkinkan pemantauan real-time aktivitas terminal, termasuk traffic monitoring, vessel planning, dan koordinasi layanan antara darat dan laut.
Komitmen TPS terhadap peningkatan layanan juga diwujudkan lewat komunikasi dua arah yang konsisten. Berbagai forum digelar, mulai dari monthly meeting, survei kepuasan pelanggan, hingga customer visit untuk menyerap perspektif dan kebutuhan mitra usaha.
TPS juga rutin melakukan sosialisasi penerapan good corporate governance (GCG), baik secara daring maupun luring. Informasi penting termasuk kanal pengaduan terkait kendala operasional, gratifikasi, suap, korupsi, maupun pungli turut disampaikan secara berkala.
Tahun ini, TPS menggandeng pelanggan dalam Environmental, Social, and Governance (ESG) Journey. Program ini diawali dengan penandatanganan komitmen bersama, penanaman pohon, sosialisasi ESG hingga 2026, Forum Group Discussion (FGD), serta sejumlah agenda keberlanjutan lainnya yang akan berlangsung sepanjang 2025.
“Menjaga kepercayaan pelanggan adalah perjalanan jangka panjang. Kami akan terus melangkah dengan semangat inovasi, keberlanjutan, dan akuntabilitas dalam setiap aspek layanan,” tutup Bayu.
