Perjalanan Kereta Api dari Stasiun Gambir dan Pasar Senen Kembali Normal
Perjalanan kereta api dari Stasiun Gambir dan Stasiun Pasar Senen kembali berjalan normal pada Selasa (28/4/2026) setelah sempat terganggu akibat insiden di Stasiun Bekasi Timur. PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 1 Jakarta memastikan bahwa operasional telah pulih dan layanan kembali berjalan lancar.
Sempat Dihentikan Demi Proses Evakuasi
Sebelumnya, pada Senin (27/4/2026) sejak pukul 21.00 WIB, perjalanan kereta api dari kedua stasiun tersebut dihentikan sementara. Langkah ini diambil sebagai prioritas untuk memastikan keselamatan perjalanan sekaligus mendukung proses evakuasi korban dan penanganan sarana yang terdampak di lokasi kejadian.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo memastikan kondisi saat ini sudah kembali normal. Ia menyampaikan bahwa KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Kami memastikan bahwa saat ini operasional telah kembali normal. KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ucapnya dalam keterangan tertulis.
Penumpang Dapat Refund 100 Persen
KAI juga memberikan pengembalian bea tiket secara penuh kepada pelanggan yang tidak jadi berangkat akibat gangguan operasional tersebut. Kebijakan ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan yang terdampak.
Sampaikan Duka Cita untuk Korban
Di tengah pemulihan operasional, KAI turut menyampaikan belasungkawa atas insiden yang terjadi.
“Kami turut berduka cita yang mendalam kepada keluarga korban. Saat ini proses penanganan masih terus berlangsung di lapangan,” katanya.
Keselamatan Tetap Jadi Prioritas
KAI menegaskan bahwa keselamatan perjalanan kereta api tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional. Perusahaan juga berkomitmen menjaga pelayanan tetap optimal bagi pelanggan meski sempat terjadi gangguan.
Tindakan yang Dilakukan oleh KAI
Berikut beberapa tindakan yang dilakukan oleh KAI dalam menghadapi insiden tersebut:
- Pemantauan dan evaluasi: KAI melakukan pemantauan intensif terhadap situasi di lokasi kejadian dan memastikan semua prosedur keselamatan diikuti.
- Koordinasi dengan pihak terkait: KAI bekerja sama dengan instansi terkait seperti polisi dan dinas kesehatan untuk memastikan proses evakuasi berjalan lancar.
- Komunikasi dengan pelanggan: KAI aktif dalam memberikan informasi terkini kepada pelanggan melalui media sosial dan sistem komunikasi internal.
Pemulihan Operasional dan Pengembalian Tiket
Setelah insiden selesai, KAI segera melakukan pemulihan operasional. Semua kereta api yang terganggu kembali beroperasi sesuai jadwal. Selain itu, KAI juga memberikan pengembalian tiket sepenuhnya kepada pelanggan yang tidak bisa melakukan perjalanan karena gangguan tersebut.
Langkah ini merupakan bentuk tanggung jawab KAI terhadap pelanggan dan upaya untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api.
Komitmen KAI terhadap Keselamatan
KAI terus berkomitmen untuk menjaga keselamatan dan kenyamanan penumpang. Dalam setiap operasional, keselamatan menjadi prioritas utama. KAI juga berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
