SURABAYA – PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) resmi meluncurkan layanan prioritas bagi penyandang disabilitas dengan menghadirkan kartu identifikasi khusus. Pada tahap awal, sebanyak 1.000 kartu disalurkan di Surabaya, Jawa Timur, untuk memudahkan pengenalan dan pemberian layanan di stasiun maupun dalam perjalanan.
Direktur Utama KCI, Asdo Artriviyanto, menjelaskan bahwa layanan ini merupakan pengembangan dari program sebelumnya yang ditujukan bagi ibu hamil, lansia, dan anak-anak. Dengan kartu disabilitas, pengguna berkebutuhan khusus dapat memperoleh layanan sejak keberangkatan hingga tiba di tujuan.
“Sebagai penunjang, kami telah menyediakan blok pemandu, toilet khusus disabilitas, kursi roda, serta petugas di front liner yang siap membantu, termasuk bagi penyandang tunanetra,” ujar Asdo dalam peluncuran kartu disabilitas di Stasiun Gubeng Surabaya, Jumat, (14/03/25).
KCI ingin memastikan pengguna layanan prioritas lebih mudah dikenali oleh petugas dan penumpang lainnya. Misalnya, jika ada penumpang yang membutuhkan kursi roda, petugas di stasiun keberangkatan akan segera berkoordinasi dengan stasiun tujuan untuk memastikan bantuan tersedia.
Asdo menambahkan, pendaftaran kartu disabilitas sudah dibuka dan dapat dilakukan secara mandiri melalui sistem daring yang telah disebarluaskan ke masyarakat. Secara nasional, KCI menyediakan 15.000 kartu, dengan distribusi terbanyak di wilayah Jabodetabek.
“Kuota ini masih bisa ditambah sesuai kebutuhan,” kata Asdo.
Untuk meningkatkan kesadaran masyarakat, KCI menayangkan video edukasi di stasiun dan dalam kereta, serta menjajaki kerja sama dengan Dinas Sosial agar sosialisasi layanan disabilitas dapat diperluas ke moda transportasi publik lainnya. Selain itu, petugas KCI telah mendapatkan pelatihan khusus, termasuk bahasa isyarat, guna memastikan pelayanan yang lebih inklusif.
“Kami ingin memastikan semua petugas kami ramah terhadap teman-teman tunarungu dan kelompok disabilitas lainnya,” tambah Asdo.
Kartu disabilitas ini diharapkan menjadi alat identifikasi yang memperlancar pemberian layanan prioritas, sehingga penyandang disabilitas dapat menikmati perjalanan dengan kereta api lokal secara lebih nyaman dan aman.
Sejak 2019, KCI juga telah menyediakan layanan khusus disabilitas melalui nomor 081296605747. Sepanjang 2024, layanan ini telah dimanfaatkan oleh 883 pengguna, meningkat 19 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang mencatatkan 741 pengguna.
