INDONESIAKINI.ID – MNC Bank masih memulihkan layanan transaksi digital setelah nasabah mengeluhkan kendala mengakses MotionBank dan melakukan penarikan tunai. Corporate Secretary MNC Bank Edward Kennetze mengatakan upaya penanganan dan mitigasi sedang berjalan agar jaringan layanan kembali beroperasi normal.
Keluhan tentang layanan bank tersebut ramai dibagikan di sejumlah platform media sosial. Nasabah menyebut transaksi melalui MotionBank tidak dapat dilakukan, sementara penarikan tunai di teller disebut hanya bisa dilakukan dengan nominal terbatas karena alasan likuiditas.
Seorang sumber yang bekerja di salah satu lini bisnis MNC Group juga mengaku mengalami kendala. Ia menuturkan, pengguna perangkat Android sempat tidak dapat mengakses MotionBank sama sekali.
Menanggapi isu itu, Edward menyatakan proses pemulihan masih berlangsung. “Kami terus melakukan upaya penanganan dan mitigasi terbaik agar seluruh jaringan layanan dapat kembali beroperasi normal secepatnya,” ujarnya, Senin (2/11/2026).
Selama pemulihan, MNC Bank menyatakan tetap berkomitmen menjaga kenyamanan dan kelancaran transaksi nasabah. Bank juga menyiapkan sejumlah alternatif layanan bagi nasabah yang membutuhkan transaksi atau informasi.
Nasabah dapat menggunakan jaringan ATM MNC Bank untuk menarik uang tunai maupun memeriksa saldo. Pilihan lainnya adalah mendatangi kantor cabang terdekat pada hari dan jam operasional yang berlaku.
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi Call Center MNC Bank di nomor 1500188. Bank tidak menyebutkan dalam keterangan tersebut kapan proses pemulihan layanan digital akan selesai.
Penulis: Emel Yanie
