JAKARTA – PT Pegadaian kembali mencetak prestasi gemilang di kancah internasional dengan meraih dua penghargaan pada ajang The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025 yang digelar oleh ContactCenterWorld.com di Bali, 21–25 Juli 2024.
Pegadaian berhasil menyabet Gold Winner untuk kategori Best Contact Center Operation, serta Bronze Medal dalam kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific, berkat kerja sama strategis bersama PT Infomedia Nusantara.
Ajang bergengsi ini merupakan forum global yang menghimpun pelaku contact center terbaik dari berbagai negara untuk berbagi praktik unggulan dan strategi layanan pelanggan berbasis inovasi.
Pengakuan internasional ini sekaligus memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan yang konsisten mengedepankan layanan prima berbasis customer-centric. Sebelumnya, Pegadaian juga telah meraih sertifikasi ISO 9001:2015 untuk contact center, yang menunjukkan kepatuhan terhadap standar mutu global dalam pengelolaan layanan.
Direktur Jaringan & Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan rasa syukur atas pencapaian ini.
“Kami sangat bersyukur dan bangga atas apresiasi luar biasa ini. Terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian atas dedikasi dan kerja kerasnya, serta kepada masyarakat Indonesia yang terus memberikan kepercayaan kepada Pegadaian. Ini bukti bahwa kami berada di jalur yang tepat dalam memberikan layanan terbaik dan humanis kepada nasabah,” ujar Eka dalam keterangan tertulis, (28/07/25) Senin.
Dengan mengusung visi sebagai Leader in Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion, Pegadaian terus memperluas jangkauan layanan melalui transformasi digital, penguatan kanal komunikasi, serta pendekatan berbasis kepuasan pelanggan.
Melalui integrasi berbagai platform seperti call center, aplikasi digital, chatbot Pevita, hingga media sosial resmi, Pegadaian menghadirkan layanan yang responsif dan adaptif terhadap perkembangan zaman.
Capaian ini menjadi pemacu semangat bagi seluruh jajaran Pegadaian untuk terus berinovasi, memperluas inklusi keuangan, dan menghadirkan solusi keuangan berbasis emas yang aman, mudah diakses, serta berdampak positif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
