INDONESIAKINI.ID – Penghargaan Best Performance in Pensioner Banking yang diterima Bank Mandiri Taspen di Jakarta pada Selasa (10/11/2026) menjadi penanda kiprah bank tersebut di segmen nasabah pensiunan. Penghargaan itu diberikan dalam ajang Road to CNBC Indonesia Awards 2026: Best Banks. Di luar layanan transaksi, perusahaan mengembangkan pendampingan usaha, dukungan kesehatan, dan akses perbankan yang memperhatikan kebutuhan nasabah lanjut usia.
Direktur Utama Bank Mandiri Taspen Panji Irawan mengatakan kebutuhan pelanggan setelah pensiun mencakup beragam hal, mulai dari kemudahan mengakses layanan hingga dukungan merintis usaha dan memenuhi kebutuhan jangka panjang. “Bagi kami, masa pensiun bukanlah akhir dari masa produktif, melainkan awal dari fase kehidupan yang tetap dapat dijalani secara mandiri, bermakna, dan sejahtera,” ujar Panji. Bank menyusun pendekatan tersebut dalam tiga pilar Mantap Indonesia: Mantap Sehat, Mantap Aktif, dan Mantap Sejahtera.
Pada pilar pemberdayaan ekonomi, program Wirausaha Mantap Sejahtera memberikan bekal kewirausahaan kepada calon pensiunan dan mereka yang telah memasuki masa pensiun. Peserta dapat memilih skema Wirausaha Kemitraan serta mengakses pembiayaan yang mempertimbangkan kemampuan, minat, kebutuhan bisnis, dan profil risiko. Pendampingan juga mencakup tata kelola uang usaha, kemasan dan standardisasi produk, serta penggunaan WhatsApp Business dan QRIS.
Bank membantu peserta memperluas pemasaran dengan mempertemukan pelaku usaha dengan mitra pembeli atau off-taker. Produk nasabah juga dapat dipromosikan melalui Pojok Wirausaha di kantor cabang dan bazar komunitas. Bagi peserta yang belum pernah berusaha, tersedia pilihan usaha sederhana dan bimbingan bertahap, termasuk belajar dari pensiunan binaan yang menjadi mentor sebaya.
Keberlanjutan usaha dan pengaruh sosial menjadi bagian dari evaluasi program. Bank memantau usaha yang masih berjalan, pembiayaan produktif, serta kualitas portofolio kredit; penilaian juga memperhatikan pengaruh usaha terhadap pendapatan keluarga, rasa percaya diri nasabah, dan kesempatan kerja di sekitar. Untuk mempersiapkan nasabah sebelum pensiun, perusahaan menjalin kemitraan dengan institusi dan kedinasan serta mengembangkan Komunitas Mantap Indonesia sebagai ruang berbagi pengalaman.
Dukungan bagi nasabah senior turut mencakup kantor cabang yang ramah lansia, pemeriksaan kesehatan ketika pembayaran pensiun, pelayanan dengan empati, dan kunjungan bagi nasabah yang kesulitan bergerak. Aplikasi MOVIN menyediakan transfer, pembayaran tagihan dan QRIS, pembelian pulsa serta paket data, juga pemesanan tiket pesawat dan hotel melalui integrasi dengan Traveloka serta pembelian tiket kereta. Bank tengah menyiapkan konsultasi dokter daring, pembelian obat, dan transaksi emas; Panji menegaskan layanan digital tetap perlu disertai edukasi langsung. “Transformasi digital tetap perlu didampingi sentuhan manusia. Melalui interaksi dan edukasi di kantor cabang, kami membantu nasabah semakin nyaman menggunakan layanan digital. Bagi kami, teknologi harus memperluas akses dan pilihan, bukan menciptakan jarak dengan nasabah,” tuturnya.
Penulis: Emel Yanie
