JAKARTA – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation dalam ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026. Penghargaan tersebut diterima oleh Asisten Manajer Hubungan Pelanggan TPS, Ratu Sawitri, pada acara yang digelar di CGV Grand Indonesia, Jakarta, Selasa (23/6/2026).
Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan TPS menghadirkan inovasi digital Online Vessel Report (VEPORT) yang mentransformasi proses administrasi pelayanan kapal dari sistem manual berbasis kertas menjadi layanan digital terintegrasi secara end-to-end, transparan, cepat, dan efisien.
Sebelum implementasi VEPORT, proses administrasi vessel report dilakukan secara manual melalui berbagai dokumen fisik yang memerlukan tanda tangan basah, penyalinan berulang, serta kehadiran langsung pihak terkait di terminal. Kondisi tersebut membuat proses administrasi menjadi panjang, kurang efisien, dan memiliki keterbatasan dalam akses maupun penelusuran dokumen.
Melalui VEPORT, seluruh proses administrasi kini telah terdigitalisasi dan terintegrasi. Verifikasi dapat dilakukan secara online dan real-time, dokumen dapat diakses kapan saja, serta proses persetujuan berlangsung melalui sistem tanpa memerlukan kehadiran fisik. Selain itu, seluruh data terdokumentasi dengan baik, lebih transparan, dan mudah ditelusuri oleh seluruh pemangku kepentingan.
Dari sisi efisiensi dan efektivitas layanan, implementasi VEPORT memberikan dampak nyata baik secara operasional maupun finansial. Secara internal, TPS mencatat penghematan biaya operasional sekitar Rp56,6 juta per tahun yang berasal dari pengurangan penggunaan kertas dan efisiensi lembur pegawai. Langkah ini sekaligus mendukung implementasi konsep green port yang ramah lingkungan.
Sementara itu, dari sisi eksternal, agen pelayaran memperoleh penghematan hingga Rp60 juta per tahun karena tidak lagi perlu datang langsung ke terminal untuk mengurus administrasi maupun melakukan monitoring pelayanan kapal. Proses kerja pun menjadi lebih cepat, produktivitas operasional meningkat, dan kesiapan kapal dapat dilakukan secara lebih optimal.
Keberhasilan VEPORT juga tercermin dari tingginya tingkat kepuasan pengguna. Indeks kepuasan pelanggan internal tercatat sebesar 84,2 persen, sedangkan kepuasan pelanggan eksternal mencapai 94,7 persen. Kedua angka tersebut berada pada kategori sangat puas, menandakan bahwa VEPORT tidak hanya meningkatkan efisiensi proses, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan.
Inovasi VEPORT lahir dari kebutuhan untuk menyederhanakan proses administrasi bongkar muat kapal yang sebelumnya bergantung pada sedikitnya sembilan dokumen operasional yang dibuat dan diverifikasi secara manual. Melalui transformasi digital ini, TPS menghadirkan solusi yang mampu meningkatkan kecepatan layanan, meminimalkan potensi kesalahan manusia, meningkatkan transparansi serta akurasi data, sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan.
Manajemen TPS menegaskan bahwa pengembangan VEPORT merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam menjalankan transformasi digital yang berorientasi pada pelanggan serta mendukung peningkatan daya saing logistik nasional.
Respons pelanggan terhadap implementasi VEPORT juga sangat positif. Ari, perwakilan agen pelayaran Evergreen Shipping Company, mengaku sistem tersebut mampu mempercepat proses kerja sekaligus memberikan kemudahan melalui fitur otomatis yang mendukung proses verifikasi bahkan di luar jam kerja.
“VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” ujarnya.
Pelanggan lainnya juga menilai layanan ini memberikan kenyamanan dan efisiensi yang signifikan dalam operasional. Dari sisi internal, VEPORT dinilai sangat membantu dalam proses monitoring dan penelusuran dokumen secara cepat dan akurat dibandingkan metode manual sebelumnya.
Ajang Marketeers OMNI Brands of the Year merupakan penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan yang berhasil mengintegrasikan strategi omnichannel, transformasi digital, serta pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pengalaman pelanggan. Penilaian dilakukan berdasarkan aspek innovation, impact, creativity, dan reach.
Penghargaan ini semakin menegaskan keberhasilan TPS dalam menghadirkan inovasi digital yang relevan, berdampak nyata bagi pelanggan, serta mendukung modernisasi layanan kepelabuhanan di Indonesia.
